Знания и опыт
         в прогресс и эффективность

Работа по рекламациям

К сожалению, не всегда удается избежать ситуаций, связанных с техническими проблемами с оборудованием в процессе его эксплуатации. Понимая свою ответственность перед Заказчиками и рассчитывая на продолжительное сотрудничество с ними, наша компания выработала свои подходы в подобных ситуациях. Мы не занимаем позицию «любой ценой отбить претензию», в плотном диалоге с эксплуатационными службами Заказчика пытаемся объективно оценить сложившуюся проблему.

Наши сервисные инженеры, выезжая на объект, предварительно оценивают реальные условия и режимы эксплуатации оборудования, характер и силу повреждений.

При необходимости и при согласовании с заводами-изготовителями производится вскрытие агрегатов и оценка состояния узлов и деталей с предоставлением подробного фотоотчета, актов и заключений.

После этого, начинается совместная работа со специалистами заводов-изготовителей. В результате этой работы формируется решение и предложение о дальнейших действиях.

Мы постоянно совершенствуем с нашими партнерами бизнес-процессы, связанные с качеством отработки рекламационных вопросов на этапе сбора данных и принятия решения, со скоростью производственных процессов, начиная от командирования собственных специалистов на объект, заканчивая процессом ремонта или в условиях завода, или непосредственно на месте эксплуатации. При этом, большое количество вопросов по рекламациям мы научились решать собственными силами: оперативный сбор первичной информации, в том числе и с помощью имеющегося диагностического оборудования, частичное вскрытие агрегатов и ревизия состояния узлов и деталей, подготовка отчетов и взаимодействие с техническими подразделениями заводов-изготовителей для оперативного принятия решений и выработки предложений. Кроме этого, с нашим участием разрабатывается план мероприятий по исключению возникновения подобных проблем в дальнейшем серийном производстве.

Самые интересные
места и события
Заказать звонок
Удобное для вас время звонка по Москве
Поля, обязательные для заполнения
Обратная связь
Поля, обязательные для заполнения
Запрос
Поля, обязательные для заполнения