Сервисное обслуживание
Наша компания целенаправленно решает задачу развития в области сервиса оборудования. В первую очередь, это связано с желанием более полно соответствовать требованиям наших клиентов, получать от них обратную связь, участвовать не только в поставках «железа», но и видеть реальный результат своего труда – стабильно работающее оборудование на заявленных параметрах. Оказывая услуги сервиса, мы не просто стремимся придерживаться этого современного тренда в сфере технологических услуг, а считаем это направление не менее важным, чем сам продукт, который мы предлагаем.
В сервисном департаменте компании работают специалисты, которые имеют богатый опыт работы в аналогичных подразделениях машиностроительных предприятий Санкт-Петербурга.
Оборудование различных производителей, которых мы представляем на рынке России, имеет свои уникальные особенности, поэтому наши инженеры прошли обучение и аттестацию на заводах и специальных подразделениях наших партнеров. Знания и опыт наших сервисных инженеров дает нам возможность со всей ответственностью гарантировать качество оказываемых сервисных услуг, что подтверждено полученными сертификатами сервисных партнеров.
1. Заводские испытания
Наша компания поставляет ответственное оборудование, простой которого может привести к большим финансовым потерям клиента. В некоторых случаях сервисные инженеры EnergoFront совместно со специалистами отдела закупок принимают участие в заводских испытаниях поставляемого оборудования. Иногда со стороны клиента поступают дополнительные требования по испытаниям. Например, проверка вибросостояния и других параметров оборудования специальными диагностическими приборами на стендах заводов-производителей в различных эксплуатационных режимах, в том числе и с полной нагрузкой.
Практика приемки оборудования непосредственно на заводах-производителях доказала свою эффективность. Мы уверены в работоспособности поставляемого оборудования, и даем гарантию нормального ввода машин и агрегатов в эксплуатацию.
2. Предварительное агрегатирование
В объеме оборудования, поставляемого нашей компанией, большую долю занимают агрегаты, включающие в себя помимо основного механизма, вспомогательные системы и ряд элементов привода (электродвигатель, муфты сцепления и регулирования). Поставка сложных комплексов оборудования, ввод их в эксплуатацию и несение гарантийных обязательств накладывают на нашу компанию повышенную ответственность.
Мы производим предварительную сборку агрегатов на специализированных производственных площадках. В процессе предварительной установки и центровки оборудования проверяется соответствие комплектности поставленного оборудования заказным спецификациям, присоединительных размеров агрегатов, рамы и технологической обвязки, уточняется количество и размеры дополнительных деталей. Это позволяет сократить время монтажа и подготовки оборудования к пускам непосредственно на месте эксплуатации.
Сервисные инженеры EnergoFront выработали принципы взаимодействия с рядом производственных площадок в ряде регионов РФ по выполнению таких проектов. Все работы выполняются при 100 % контроле специалистов нашей компании.
3. Монтажные и пусконаладочные работы
Cервисные инженеры EnergoFront не просто руководят работами по монтажу и пуско-наладке оборудования, но и обеспечивают весь комплекс мероприятий по подготовке, выполнению технических требований, контролю качества и предъявлению Заказчику конечного результата.
Подготовка к монтажу оборудования начинается за несколько месяцев до начала работ. Сервисные инженеры прорабатывают все будущие технологические операции, необходимые в процессе инсталляции оборудования на площадке заказчика. Наши партнеры-производители предоставляют все необходимые технические материалы и консультации для качественного проведения работ. Множество вопросов решается еще на этапе приемки оборудования на заводских стендах.
Разработанный нами технологический процесс выполнения монтажных работ, определение необходимых ресурсов (монтажный персонал, оборудование, материалы) и требований к ним дают возможность сформировать сетевой график монтажа, который позволяет всем участникам проекта (Заказчик, проектировщик, подрядчики и др.) четко увидеть продолжительность всего процесса: этапы монтажа, точки контроля качества выполненных этапов, временные интервалы привлечения узких специалистов и специального оборудования. Сетевой график заранее согласовывается с монтажной организацией или заказчиком.
Подобный подход позволяет нам эффективно, в плановом режиме вести монтажные работы, предвидеть узкие места, избегать конфликтных моментов и нештатных ситуаций.
В процессе пуско-наладочных работ сервисные инженеры EnergoFront совместно со специалистами заказчика проводят диагностику оборудования со снятием необходимых параметров в соответствии с эксплуатационной документацией и дают разрешение на проведение приемо-сдаточных испытаний.
4. Работа по рекламациям
К сожалению, не всегда удается избежать ситуаций, связанных с техническими проблемами оборудования в процессе его эксплуатации. Понимая свою ответственность и рассчитывая на продолжительное сотрудничество с Заказчиками, мы не занимаем позицию «любой ценой отбить претензию». Каждый раз мы пытаемся объективно оценить сложившуюся проблему в плотном диалоге с эксплуатационными службами Заказчика.
Наши сервисные инженеры, выезжая на объект, предварительно оценивают реальные условия и режимы эксплуатации оборудования, характер и силу повреждений, а также способны самостоятельно решать большое количество вопросов по рекламациям собственными силами:
-
• оперативный сбор первичной информации;
-
• диагностика с помощью имеющегося диагностического оборудования;
-
• вскрытие агрегатов для ревизии состояния узлов и деталей;
-
• подготовка отчетов и взаимодействие с техническими подразделениями.
Мы постоянно совершенствуем с нашими партнерами бизнес-процессы, связанные с качеством отработки рекламационных вопросов на этапе сбора данных и принятия решения. Мы работаем над оптимизацией производственных процессов, начиная от командирования собственных специалистов на объект и заканчивая процессом ремонта в условиях завода или непосредственно на месте эксплуатации. Кроме этого, с нашим участием регулярно прорабатываются планы мероприятий по исключению возникновения подобных проблем в дальнейшем серийном производстве.
5. Сопровождение оборудования в эксплуатации
Для непрерывности технологического процесса в любом производстве важно обеспечить работоспособность, правильную эксплуатацию и своевременное техническое обслуживание машин и агрегатов. Оценка технического состояния, прогнозирование остаточного ресурса и обеспечение бесперебойной работы оборудования являются сложной и комплексной организационной процедурой.
Одной из приоритетных задач для департамента сервиса EnergoFront является ведение технической политики по поддержанию работоспособности оборудования в течение всего срока эксплуатации. Совместно с партнерами-производителями мы разрабатываем комплексы мероприятий, направленных на обеспечение готовности поставленного оборудования к бесперебойной эксплуатации на объекте.
С помощью наработанной многолетней практики наших отечественных и западных партнеров сформирован список запасных частей, необходимых для оперативного ремонта. Некоторые запасные части, а так же КИПиА, могут закупаться на территории России по каталожным номерам их производителей. Кроме этого, отделом закупок и логистики проработаны максимально быстрые пути доставки запасных частей в Россию из стран, где локализованы западные производители. Так же наша компания подготовлена к максимально быстрому вывозу аварийного оборудования за границу при необходимости ремонта непосредственно на территории наших западных партнеров.
